Refund policy

Retur og angrerett

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ønsker å benytte angreretten, returnere en vare eller reklamere på et produkt, finner du informasjonen nedenfor.

Angrerett

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper fra den dagen du eller en person du har utpekt mottar varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, ber vi deg gi oss beskjed innen angrefristen ved å sende inn vårt kontaktskjema eller ved å bruke angrerettskjemaet, som kan lastes ned nedenfor.

📄 Last ned angrerettskjema (PDF) (legg inn lenke til PDF-en her)

Du er ikke forpliktet til å bruke angrerettskjemaet. Det er tilstrekkelig at du innen angrefristen gir oss en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke varer som er produsert eller tilpasset etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven.

Dette gjelder blant annet produkter med:

  • Navn
  • Egen tekst
  • Bilde
  • Annen personlig tilpasning

Disse produktene produseres spesielt for deg og kan derfor ikke returneres ved bruk av angreretten.

Retur

Før du sender en vare i retur, ber vi deg kontakte oss.

Alle returer skal sendes til vår returadresse i Norge. Returer skal ikke sendes direkte til våre produksjons- eller samarbeidspartnere.

Returadresse

Muggies (LMS Ånnegård)
Stasjonsveien 110
7530 Meråker
Norge

Vi anbefaler at returen sendes med sporing. Kunden har ansvar for varen frem til den er mottatt på vår returadresse.

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returkostnadene, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller er avtalt.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen transportørens frist og returneres til oss, kan kunden bli belastet våre faktiske kostnader knyttet til returfrakt, håndtering og eventuelle gebyrer som påløper.

Dersom kjøpet refunderes, trekkes disse kostnadene fra tilbakebetalingen.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi kjøpesummen til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Tilbakebetaling skjer senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Reklamasjon

Dersom varen har en feil, skade eller mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Kontakt oss så snart som mulig etter at du oppdager feilen. Legg gjerne ved bilder og en kort beskrivelse av problemet, slik at vi kan behandle saken raskere.

Ved produksjonsfeil, transportskade eller dersom du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss før du sender varen i retur. I mange tilfeller kan vi løse saken ved å sende en ny vare, og det er derfor ikke alltid nødvendig å returnere den opprinnelige varen.

Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker vi nødvendige kostnader knyttet til retur eller sender en ny vare, avhengig av hva som er mest hensiktsmessig.

Transportskader

Dersom pakken eller innholdet er skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Ta gjerne vare på emballasjen og legg ved bilder av skaden. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken raskt.

Kontakt

Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller angrerett, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

E-post: post@muggies.no
Telefon: 40 60 69 19

Sist oppdatert: August 2026